Questions fréquentes

L’interface est pour l’instant uniquement en espagnol. Les noms d’écrans et de sections sont cités tels que vous les verrez, avec le sens en français entre parenthèses.

Je ne vois aucun plan dans « Mi planificación » (Mon plan)

Votre entraîneur doit encore vous l’assigner. Un plan peut exister dans son compte comme modèle sans être assigné à personne ; jusqu’à ce qu’il vous l’assigne avec une date de début, vous ne le verrez pas.

Je veux changer d’entraîneur

Impossible depuis l’application aujourd’hui, ni de votre côté ni du sien. Écrivez-nous et nous vous déplaçons.

Je me suis inscrit sans mettre d’entraîneur et je ne trouve pas où l’ajouter

Le code d’entraîneur ne peut être saisi que pendant le questionnaire initial. Si vous l’avez terminé sans vous lier, écrivez-nous avec le code de votre entraîneur et nous faisons la liaison.

J’ai choisi le mauvais rôle

Tant que vous n’avez pas terminé le questionnaire, vous pouvez revenir en arrière et le changer. Si vous l’avez déjà terminé, le rôle est figé et l’application ne permet pas de le modifier : écrivez-nous avant d’utiliser le compte davantage.

L’email de vérification n’est jamais arrivé, ou le lien a expiré

Regardez d’abord dans les spams et les promotions. Si le lien a déjà expiré (il dure 24 heures), l’application ne sait pas encore le renvoyer : écrivez-nous et nous vérifions le compte à la main.

J’ai oublié mon mot de passe

Depuis l’écran de connexion, avec l’option de récupération. Vous recevrez un email, et ce lien ne dure que 15 minutes, ouvrez-le donc dès son arrivée.

Vous verrez toujours le même message, que le compte existe ou non pour cette adresse. C’est volontaire : personne ne peut ainsi découvrir quelles adresses sont enregistrées.

J’ai acheté un Tindeq après mon inscription

La question de savoir si vous possédez un dynamomètre est posée une seule fois, dans le questionnaire initial, et ne peut pas encore être modifiée. Écrivez-nous et nous l’activons sur votre profil pour que votre entraîneur puisse vous assigner des tests qui l’utilisent.

Je suis entraîneur et mon athlète n’apparaît pas dans ma liste

S’il s’est lié avec votre code, vous ne recevez aucune notification. Rafraîchissez Mis atletas (Mes athlètes). S’il n’apparaît toujours pas, vérifiez avec lui qu’il a bien terminé tout le questionnaire initial : jusqu’à ce qu’il appuie sur « Finalizar » (Terminer), la liaison n’est pas confirmée.

J’ai invité un athlète et il me dit que son email a déjà un compte

C’est normal s’il s’était inscrit de son côté avant. Transmettez-lui votre code d’entraîneur, qui est la voie pour les athlètes déjà existants sur ClimbrLab.

La photo envoyée pendant le questionnaire n’apparaît pas

Dans le questionnaire de l’entraîneur, la photo de la dernière étape n’est affichée qu’en aperçu et n’est pas enregistrée. Téléversez-la depuis Ajustes (Réglages) une fois à l’intérieur.

Une vidéo met longtemps à démarrer

Cela peut arriver avec des vidéos sorties directement d’un appareil photo : le lecteur doit télécharger une bonne partie du fichier avant de démarrer. Nous travaillons à les optimiser.

Y a-t-il une authentification à deux facteurs ?

Pas encore. Elle apparaît dans les réglages avec l’étiquette Próximamente (Bientôt).

Je ne trouve pas la réponse à mon problème

Écrivez-nous via le formulaire de contact. Dites-nous ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, et joignez une capture si vous pouvez : cela raccourcit beaucoup les échanges.