Preguntas frecuentes
Respuestas directas a las dudas más habituales de ClimbrLab: cambiar de entrenador, no ver tu plan, cambiar de rol o recuperar el acceso a tu cuenta.
No veo ningún plan en «Mi planificación»
Falta que tu entrenador te lo asigne. Un plan puede existir en su cuenta como plantilla y no estar asignado a nadie todavía; hasta que lo asigne contigo y una fecha de inicio, tú no lo verás.
Quiero cambiar de entrenador
Hoy no se puede desde la app, ni por tu parte ni por la de tu entrenador. Escríbenos y lo movemos nosotros.
Me registré sin poner entrenador y ahora no encuentro dónde añadirlo
El código de entrenador solo se puede introducir durante el cuestionario inicial. Si lo terminaste sin vincularte, escríbenos con el código de tu entrenador y lo vinculamos.
Elegí el rol equivocado
Mientras no termines el cuestionario puedes volver atrás y cambiarlo. Si ya lo completaste, el rol queda fijado y la app no permite cambiarlo: escríbenos antes de seguir usando la cuenta.
No me llegó el correo de verificación, o el enlace caducó
Primero mira en spam y promociones. Si el enlace ya caducó (dura 24 horas), la app no puede reenviártelo todavía: escríbenos y lo verificamos a mano.
Se me ha olvidado la contraseña
Desde la pantalla de inicio de sesión, con la opción de recuperar contraseña. Recibirás un correo, y ese enlace solo dura 15 minutos, así que ábrelo en cuanto llegue.
Verás siempre el mismo mensaje, exista o no la cuenta con ese correo. Es a propósito: así nadie puede averiguar qué direcciones están registradas.
He comprado un Tindeq después de registrarme
La pregunta de si tienes dinamómetro se hace una sola vez en el cuestionario inicial, y aún no se puede cambiar. Escríbenos y lo activamos en tu perfil para que tu entrenador pueda asignarte pruebas con él.
Soy entrenador y mi atleta no aparece en mi lista
Si se vinculó con tu código, no recibes ninguna notificación. Refresca Mis atletas. Si sigue sin aparecer, comprueba con él que terminó el cuestionario inicial completo: hasta que pulsa «Finalizar», la vinculación no se confirma.
Invité a un atleta y me dice que su email ya tiene cuenta
Es lo normal si se había registrado antes por su cuenta. Pásale tu código de entrenador, que es la vía para atletas que ya existen en ClimbrLab.
La foto que subí en el cuestionario no aparece
En el cuestionario del entrenador, la foto del último paso solo se muestra como vista previa y no se guarda. Súbela desde Ajustes una vez dentro.
Un vídeo tarda mucho en empezar a reproducirse
Puede pasar con vídeos grabados directamente de cámara: el reproductor necesita descargar buena parte del archivo antes de arrancar. Estamos trabajando en optimizarlos.
¿Hay verificación en dos pasos?
Todavía no. Aparece en Ajustes con la etiqueta Próximamente.
No encuentro la respuesta a mi problema
Escríbenos desde el formulario de contacto. Cuéntanos qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, y si puedes, adjunta una captura: acorta mucho el ir y venir.