Preguntes freqüents
Respostes directes als dubtes més habituals de ClimbrLab: canviar d’entrenador, no veure el teu pla, canviar de rol o recuperar l’accés al compte.
La interfície és de moment només en castellà. Els noms de pantalles i seccions es citen tal com els veuràs, amb el significat en català entre parèntesis.
No veig cap pla a «Mi planificación» (La meva planificació)
Falta que el teu entrenador te l’assigni. Un pla pot existir al seu compte com a plantilla i no estar assignat a ningú encara; fins que no l’assigni amb tu i una data d’inici, tu no el veuràs.
Vull canviar d’entrenador
Avui no es pot des de l’app, ni per part teva ni per part seva. Escriu-nos i ho movem nosaltres.
Em vaig registrar sense posar entrenador i ara no trobo on afegir-lo
El codi d’entrenador només es pot introduir durant el qüestionari inicial. Si el vas acabar sense vincular-te, escriu-nos amb el codi del teu entrenador i el vinculem.
Vaig triar el rol equivocat
Mentre no acabis el qüestionari pots tornar enrere i canviar-lo. Si ja el vas completar, el rol queda fixat i l’app no permet canviar-lo: escriu-nos abans de continuar fent servir el compte.
No em va arribar el correu de verificació, o l’enllaç va caducar
Primer mira a spam i promocions. Si l’enllaç ja va caducar (dura 24 hores), l’app encara no pot reenviar-te’l: escriu-nos i ho verifiquem a mà.
He oblidat la contrasenya
Des de la pantalla d’inici de sessió, amb l’opció de recuperar contrasenya. Rebràs un correu, i aquell enllaç només dura 15 minuts, així que obre’l tan bon punt arribi.
Veuràs sempre el mateix missatge, existeixi o no el compte amb aquell correu. És a propòsit: així ningú pot esbrinar quines adreces estan registrades.
He comprat un Tindeq després de registrar-me
La pregunta de si tens dinamòmetre es fa una sola vegada al qüestionari inicial, i encara no es pot canviar. Escriu-nos i l’activem al teu perfil perquè el teu entrenador pugui assignar-te proves amb ell.
Sóc entrenador i el meu atleta no apareix a la llista
Si es va vincular amb el teu codi, no reps cap notificació. Refresca Mis atletas (Els meus atletes). Si continua sense aparèixer, comprova amb ell que va acabar el qüestionari inicial complet: fins que prem «Finalizar» (Finalitzar), la vinculació no es confirma.
Vaig convidar un atleta i em diu que el seu correu ja té compte
És el normal si s’havia registrat abans pel seu compte. Passa-li el teu codi d’entrenador, que és la via per a atletes que ja existeixen a ClimbrLab.
La foto que vaig pujar al qüestionari no apareix
Al qüestionari de l’entrenador, la foto de l’últim pas només es mostra com a vista prèvia i no es guarda. Puja-la des d’Ajustes (Configuració) un cop a dins.
Un vídeo tarda molt a començar a reproduir-se
Pot passar amb vídeos gravats directament de càmera: el reproductor necessita descarregar bona part de l’arxiu abans d’arrencar. Estem treballant a optimitzar-los.
Hi ha verificació en dos passos?
Encara no. Apareix a la configuració amb l’etiqueta Próximamente (Properament).
No trobo la resposta al meu problema
Escriu-nos des del formulari de contacte. Explica’ns què esperaves que passés i què va passar en lloc seu, i si pots, adjunta una captura: escurça molt l’anar i venir.