Domande frequenti

L’interfaccia è per ora solo in spagnolo. I nomi di schermate e sezioni sono citati come li vedrai, con il significato in italiano tra parentesi.

Non vedo nessun piano in «Mi planificación» (La mia pianificazione)

Manca che il tuo allenatore te lo assegni. Un piano può esistere nel suo account come modello senza essere assegnato a nessuno; finché non lo assegna a te con una data di inizio, tu non lo vedrai.

Voglio cambiare allenatore

Oggi non si può dall’app, né da parte tua né da parte sua. Scrivici e ti spostiamo noi.

Mi sono registrato senza mettere l’allenatore e ora non trovo dove aggiungerlo

Il codice allenatore si può inserire solo durante il questionario iniziale. Se l’hai finito senza collegarti, scrivici con il codice del tuo allenatore e facciamo il collegamento.

Ho scelto il ruolo sbagliato

Finché non finisci il questionario puoi tornare indietro e cambiarlo. Se l’hai già completato, il ruolo è fissato e l’app non permette di cambiarlo: scrivici prima di continuare a usare l’account.

Non mi è arrivata l’email di verifica, o il link è scaduto

Guarda prima in spam e promozioni. Se il link è già scaduto (dura 24 ore), l’app non è ancora in grado di reinviarlo: scrivici e verifichiamo l’account a mano.

Ho dimenticato la password

Dalla schermata di accesso, con l’opzione di recupero password. Riceverai un’email, e quel link dura solo 15 minuti, quindi aprilo appena arriva.

Vedrai sempre lo stesso messaggio, che l’account con quell’indirizzo esista o no. È intenzionale: così nessuno può scoprire quali indirizzi sono registrati.

Ho comprato un Tindeq dopo la registrazione

La domanda se possiedi un dinamometro viene fatta una sola volta nel questionario iniziale, e per ora non si può cambiare. Scrivici e lo attiviamo sul tuo profilo, così il tuo allenatore potrà assegnarti test che lo usano.

Sono allenatore e il mio atleta non compare nella lista

Se si è collegato con il tuo codice, non ricevi nessuna notifica. Aggiorna Mis atletas (I miei atleti). Se continua a non comparire, verifica con lui che abbia finito tutto il questionario iniziale: finché non premi «Finalizar» (Concludi), il collegamento non è confermato.

Ho invitato un atleta e mi dice che la sua email ha già un account

È normale se si era registrato prima per conto suo. Passagli il tuo codice allenatore, che è la via per gli atleti già esistenti su ClimbrLab.

La foto che ho caricato nel questionario non compare

Nel questionario dell’allenatore, la foto dell’ultimo passo viene mostrata solo come anteprima e non viene salvata. Caricala da Ajustes (Impostazioni) una volta dentro.

Un video mette molto a partire

Può succedere con video registrati direttamente da fotocamera: il player deve scaricare buona parte del file prima di avviarsi. Stiamo lavorando a ottimizzarli.

Esiste la verifica in due passaggi?

Non ancora. Compare nelle impostazioni con l’etichetta Próximamente (Prossimamente).

Non trovo la risposta al mio problema

Scrivici dal modulo di contatto. Raccontaci cosa ti aspettavi che accadesse e cosa è accaduto invece, e se puoi allega uno screenshot: accorcia molto il botta e risposta.