Частые вопросы

Интерфейс пока только на испанском. Названия экранов и разделов приводятся так, как вы их увидите, перевод - в скобках.

В «Mi planificación» (Мой план) нет ни одного плана

Тренер ещё не назначил его вам. План может существовать в его аккаунте как шаблон и не быть назначен никому; пока он не назначит его вам с датой старта, вы его не увидите.

Хочу сменить тренера

Сегодня из приложения это невозможно - ни вам, ни ему. Напишите нам, и мы переведём вас сами.

Я зарегистрировался без тренера и не нахожу, где его добавить

Код тренера можно ввести только во время начальной анкеты. Если вы закончили её без привязки, напишите нам с кодом тренера, и мы свяжем аккаунты.

Я выбрал не ту роль

Пока анкета не закончена, можно вернуться назад и поменять. Если вы её уже завершили, роль зафиксирована и приложение не даст её изменить: напишите нам до того, как продолжите пользоваться аккаунтом.

Письмо для подтверждения не пришло или ссылка истекла

Сначала посмотрите в спаме и промоакциях. Если ссылка уже истекла (она живёт 24 часа), приложение пока не умеет отправить её повторно: напишите нам, и мы подтвердим аккаунт вручную.

Я забыл пароль

С экрана входа, через восстановление пароля. Придёт письмо, и эта ссылка живёт всего 15 минут, так что откройте её сразу.

Вы всегда увидите одно и то же сообщение, независимо от того, существует ли аккаунт на этот адрес. Так сделано намеренно: чтобы никто не мог узнать, какие адреса зарегистрированы.

Я купил Tindeq после регистрации

Вопрос о наличии динамометра задаётся один раз в начальной анкете, и изменить ответ пока нельзя. Напишите нам - включим его в вашем профиле, чтобы тренер мог назначать тесты с ним.

Я тренер, и мой спортсмен не появился в списке

Если он привязался по вашему коду, уведомления вы не получаете. Обновите Mis atletas (Мои спортсмены). Если его всё равно нет, уточните у него, закончил ли он начальную анкету полностью: пока он не нажмёт «Finalizar» (Завершить), привязка не подтверждена.

Я пригласил спортсмена, а ему пишет, что на его email уже есть аккаунт

Это нормально, если он зарегистрировался раньше сам. Передайте ему свой код тренера - это путь для спортсменов, которые уже есть в ClimbrLab.

Фото, загруженное в анкете, не появилось

В анкете тренера фото на последнем шаге показывается только как предпросмотр и не сохраняется. Загрузите его из Ajustes (Настройки), когда войдёте внутрь.

Видео долго не начинает воспроизводиться

Так бывает с видео, записанными прямо с камеры: плееру нужно скачать значительную часть файла, прежде чем начать. Мы работаем над их оптимизацией.

Есть двухфакторная аутентификация?

Пока нет. Она есть в настройках с пометкой Próximamente (Скоро).

Я не нашёл ответа на свою проблему

Напишите нам через форму обратной связи. Расскажите, что вы ожидали и что произошло вместо этого, и приложите скриншот, если можете: это сильно сокращает переписку.